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FAQ

War meine Bestellung erfolgreich?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte checke auch deinen Spam Ordner, da automatisierte Mails leider ab und zu dort landen. Solltest du keine Bestätigungsmail finden, kontaktiere uns gerne direkt unter [email protected].


Wo ist meine Bestellung?

Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer und Tracking-Link an deine angegebene E-Mail-Adresse. Auch hier solltest du nochmal deinen Spam Ordner überprüfen, solltest du nichts in deinem Postfach finden. 

Solltest Du keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns direkt über [email protected] und wir schicken dir deine Trackingnummer erneut zu.

Wichtige Info: Da es bei DHL saisonal ein sehr hohes Aufkommen geben und sich dadurch der Paketversand verzögern kann, bitten wir dich um ein wenig Geduld, sollte die Zustellung deines Pakets auch mal 5 - 10 Werktage beanspruchen.


Wie kann ich eine Bestellung ändern bzw. stornieren?

Wir vom sneakAvenue Team geben uns sehr große Mühe, deine Bestellung umgehend auf den Weg zu bringen. Daher ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst die Annahme deines Pakets jedoch jederzeit verweigern – DHL leitet so automatisch eine kostenlose Rücksendung ein.


Gibt es noch einen anderen Weg, Bestellungen aufzugeben, z.B. telefonisch?

Unser Online-Shop ist die einzige Möglichkeit, Bestellungen aufzugeben. Hier kannst du aus unserer gesamten Sortimentsbreite wählen.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier kannst du deine Versandkosten berechnen lassen. Innerhalb von Europa versenden wir mit DHL (kein Express). Internationale Bestellungen werden mit FedEX versendet.

Leider bieten wir seit dem Brexit keine Lieferungen mehr nach Großbritannien an.


Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt/fehlerhaft ankommt?

Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, entschuldigen wir dies zunächst. Wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an [email protected]. Zur Bearbeitung benötigen wir Bilder der entsprechenden Bestellung, vom eventuellen Schaden und des Versandkartons. Diesen bitte unbedingt aufbewahren, bis wir dich über die weiteren Schritte informiert haben. Ohne die Umverpackung ist eine Reklamation leider nicht möglich. Danke dir für dein Team-Work!


Wie lange ist die Rückgabefrist?

Dein Rückgaberecht beträgt 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung. 


Wo finde ich das Retourenlabel?

Das Retourenlabel kannst du ganz einfach hier ausfüllen und ausdrucken oder per QR-Code in deiner Postfiliale abscannen lassen.


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Unter einem Bestellwert von 80€ erheben wir eine Pauschale für Porto und Verpackung von 4,90 EUR pro Bestellung.

Bei einer Bestellung nach Österreich entfallen Versandgebühren ab einem Bestellwert von 120€.

Alle Bestellungen werden werktags (Mo. - Fr.) in der Regel innerhalb von 24h an unser Versandzentrum übergeben. Bei verfügbarer Ware trifft Ihre Bestellung

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